Entender la diferencia entre una transacción anulada y un reembolso es un aspecto esencial del procesamiento de pagos. Aunque las personas suelen intercambiar los términos, significan cosas completamente diferentes. A continuación, se presenta una lista de preguntas frecuentes sobre reembolsos y transacciones anuladas, o anulaciones, y sus respuestas.
¿Cuál es la diferencia entre anulaciones y reembolsos?
Una transacción anulada es un pago que cancela el comerciante antes de liquidarse a través de la tarjeta del cliente. Las transacciones que aún se están procesando se pueden anular en el panel de GoSite. La transacción aparecerá como una transacción pendiente en la tarjeta del cliente durante hasta 3 días antes de cancelarse por completo. Una vez que la transacción se ha procesado o liquidado con el proveedor de la tarjeta, ya no se puede anular porque significa que la tarjeta ha sido cargada por completo.
Una transacción de reembolso es cuando un comerciante elige cancelar el pago después de que se ha liquidado o cargado en la tarjeta del cliente. Una vez que se ha procesado un pago en tu panel de GoSite, puedes devolver este pago al cliente seleccionando la función de reembolso.
¿Cuándo recibirá mi cliente su reembolso?
Una vez que hayas reembolsado a tu cliente a través de tu panel, deberían esperar que el cargo se reembolse en aproximadamente 7 días. Ten en cuenta que diferentes tarjetas tienen marcos de tiempo variables para procesar los reembolsos.
¿Es reversible?
¡Sí! Si ya has hecho una solicitud de pago que fue cumplida por un cliente, puedes revertir la anulación o el reembolso poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte. Nuestro equipo te ayudará a volver a procesar el pago. También puedes enviar una nueva solicitud de pago al cliente a través de tu panel de GoSite. ¡La decisión es completamente tuya!
Anulé una transacción. ¿Por qué mi cliente aún la ve como un cargo pendiente en su cuenta?
Las transacciones pueden tardar de 24 a 48 horas en procesarse, y este tiempo varía según la tarjeta. Si ya has anulado la transacción en tu panel de GoSite y el cargo no se ha eliminado de la tarjeta de tu cliente después de 48 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar la transacción.
¿Se me cobrarán tarifas de transacción por anulaciones y reembolsos?
Sí. Las anulaciones y los reembolsos aún están sujetos a tarifas.
Las anulaciones no reflejarán ningún fondo en tu cuenta bancaria. Sin embargo, los reembolsos se cargarán por el monto total de la transacción. Esto significa que si reembolsaras a tu cliente, el monto se deducirá de tu cuenta y se mantendrá la deducción de la tarifa de transacción del 2.9% + $0.30.
¿Por qué se anuló/reembolsó una transacción en mi panel de GoSite?
Las anulaciones y los reembolsos se realizan a través del panel de GoSite por el usuario de GoSite. Nuestros agentes no realizan anulaciones o reembolsos sin el permiso de nuestros clientes. Si tu transacción se anuló/reembolsó sin tu conocimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].
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